Bienvenue dans l'espace d'aide Mistigroom. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes pour vous aider à offrir le meilleur à votre compagnon en toute sérénité.

 

📦 COMMANDES ET PAIEMENT

 

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un second e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre site via l'onglet "Suivre ma commande".

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir une livraison express. Vous disposez d'un délai de 2 heures après l'achat pour nous contacter à l'adresse mistigroom@gmail.com pour une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en cours d'expédition.

 

🚚 LIVRAISON ET DÉLAIS

 

Quels sont les délais de livraison ? Pour la France, les délais de livraison standard sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Pour l'Europe et l'international, comptez entre 7 et 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier légèrement en période de forte affluence (fêtes, soldes).

 

Combien coûte la livraison ? Chez Mistigroom, nous aimons la simplicité : la livraison est OFFERTE pour toute commande .

 

Expédiez-vous partout dans le monde ? Oui, Mistigroom livre les amoureux des chats partout en Europe et au Canada.

 

🐈 SÉCURITÉ ET UTILISATION DES PRODUITS

 

Le collier laser est-il dangereux pour les yeux de mon chat ? Absolument pas. Le laser utilisé dans nos colliers et jouets est un laser de Classe 1, spécifiquement conçu pour être sans danger pour les animaux. De plus, le faisceau est orienté vers le sol et non vers les yeux, garantissant une séance de jeu sécurisée.

 

Comment entretenir ma brosse auto-nettoyante Mistigroom ? C'est très simple ! Après chaque brossage, appuyez sur le bouton central (généralement orange) pour éjecter les poils morts d'un seul bloc. Vous pouvez nettoyer les picots à l'eau savonneuse si nécessaire, puis les sécher à l'air libre.

 

Les jouets interactifs (balles) fonctionnent-ils sur batterie ? La plupart de nos gadgets interactifs sont rechargeables via un câble USB (fourni dans la boîte). Une charge complète offre généralement entre 3 et 5 heures de jeu continu. Plus besoin de piles !

 

Quels matériaux utilisez-vous pour les stations en bois ? Nous privilégions des matériaux nobles et durables. Nos stations de repas et de jeux sont fabriquées en bois massif poli et en plastique ABS non toxique, sans BPA, pour garantir la santé de votre chat.

 

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Quelle est votre politique de retour ? Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le renvoyer. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage Mistigroom.

 

Comment effectuer un retour ? Contactez notre équipe à mistigroom@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le renvoi. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à l'arrivée.

 

En combien de temps serai-je remboursé ? Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

 

📧 NOUS CONTACTER

 

Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Notre équipe de passionnés est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

 

• Email : mistigroom@gmail.com

 

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